현대해상보험 “디지털창구시스템 구축”

I 도입배경

금융권의 ‘종이 없는(Paperless)’ 디지털 창구 도입확대로 인한 고객 경험의 다변화가 이루어 지고 기업의 비재무적 성과를 나타내는 ESG평가결과 상대적으로 낮은 등급인 환경분야에 대한 관리강화가 필요하였으며, 결재를 위해 FAX본 송수신, 원본 행랑 이송 등 비효율 업무가 대다수 산재되어 있어 이러한 문제점들을 해결하고자 추진되었습니다.

I 구축내용

기존 고객창구에서 사용중인 보험금 청구, 계약자 변경, 보험료 수납 등 약 90여종 서식을 모두 전자화 시켰으며, 신분증 진위 확인을 위한 정부24등 정부 기관 사이트 방문, 신분증 복사와 스캔 등 많은 업무가 수반되었던 업무를 디지털 창구 시스템에서는 버튼 한번 클릭으로 신분증 관련 업무가 마무리 될 수 있게 구축하였습니다.