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국민연금공단 터치스크린 기반 스마트 고객 응대 시스템구축
관리자 조회수 : 546 \| 2021-07-07 국민연금공단 “터치스크린 기반 스마트 고객 응대 시스템구축” I 도입배경 고객이 방문하여 민원 상담 및 신고서 등 작성하는데 많은 시간이 소요되어 업무 효율성에 대한 증대가 필요했습니다. 또한, 종이 문서로 보관 및 처리가 많아 경비 비용에 대한 감소 방안도 필요 했습니다. I 구축내용 직원이 선택한 카테고리에 따라 자동으로 전자문서가 만들어지고 다음 서명으로 안내하는 기능을 통해 고객이 작성하는 시간을 건당 4분씩 줄여 업무 효율성을 높였고, 전자문서를 사용함으로써 종이 문서 보관을 위한 경비를 줄여 연평균 사회 및 경제적 비용 24억원을 절감하는 효과가 발생했습니다.